情系老百姓——衡南縣郵政分公司助力“放管服”改革紀實
衡陽新聞網訊 通訊員 鄧賀濤 李無我報道 今年以來，衡南縣郵政分公司發揮平臺渠道優勢，踐行“人民郵政為人民”的初心使命，更好地減輕群眾辦事成本與負擔，打通政府服務的“最后一公里”，助力深化“最多跑一次”的“放管服”改革，積極融入到衡南縣政務服務“只要到衡南，一切都不難”的承諾中。
衡南縣郵政分公司充分利用網點遍布城鄉的資源優勢，與衡南縣不動產中心強強聯手，推出“農村宅基地不動產證”寄遞服務，實現了從材料收集、登記申報，到繕證發證的“一條龍”服務，助力農村宅基地“房地一體”登記“零跑腿”，便民服務得到了再升級，塑造了衡南政務服務的品牌形象，讓老百姓拍手稱快。截至目前，在4個半月的時間里，衡南縣的不動產證寄遞量達到了3.09萬份，此舉為衡南縣郵政分公司在今年一季度全省郵政縣域爭先賽中榮獲先進單位奠定了基礎。同時，在衡南縣政務中心政府集采平臺上率先在全市上架EMS服務項目，將常態化推進此類公益性政府項目，以不斷提高群眾滿意度、認可度。
聚焦痛點，精準對接
做好農房確權登記發證工作，讓農民吃上定心丸，是深化農村土地產權改革、促進農民增收致富、實施鄉村振興戰略的重大基礎性工作，將大大提升村民幸福指數，助力鄉村振興。衡南縣郵政分公司硫市支局員工得知不動產證完成登記后，就意識到要拿下投遞權，為父老鄉親多做一點實事與好事。他們反復與硫市鎮不動產中心對接，走訪硫市鎮政府領導和村干部，對郵政的優勢進行宣傳，表達了可以派員工進行幫扶，解決不動產中心人手不夠的難題。硫市鎮不動產中心負責人被他們的誠心所打動，爽快答應把硫市鎮4個村的不動產正交給郵政寄遞，實現了衡南縣不動產證投遞服務工作的突破。
為了發揮郵政優勢，減少老百姓辦證過程中的交通、時間等成本，衡南縣郵政分公司聚焦農村宅基地不動產證辦理過程中難點、痛點，多次對接不動產中心，宣傳郵政寄遞服務優勢，商討解決“農村宅基地不動產證”辦理服務“零跑腿”方案。通過郵政直投到戶，減少了農村老百姓進城辦證的成本，還實現了證書發放環節的可視化，減少證件丟失的風險，可為發證部門規避風險，得到衡南縣不動產中心和政府部門的高度認可。于是，衡南縣不動產中心與衡南縣郵政分公司簽訂用郵協議，并由郵政安排專人入駐衡南縣政務中心，點對點服務，做好服務支撐。
聚焦擴面，多方聯動
衡南縣郵政分公司力推的“農村宅基地不動產證”寄遞業務項目，得到了衡南縣政府的高度重視，縣政府、郵政、不動產中心多方聯動，多次召開專題會議，對衡南縣“農村宅基地不動產證”寄遞服務項目進行專題研討、部署，進一步明確了、細化了政企雙方的目標、責任，有效推動了項目落地。
衡南縣24個鄉鎮已有21個通過郵政的渠道寄遞“農村宅基地不動產證”，還有3個已經達成初步意向，預計年內，“農村宅基地不動產證”郵政寄遞服務覆蓋衡南全境，讓老百姓省心又放心。截至目前，衡南縣郵政分公司洪山支局共投遞不動產證5801個，投遞總量位列全縣第一。
聚焦服務，強化管控
為了穩妥推進這個項目，衡南縣郵政分公司成立由一把手、分管副總經理、專業團隊組成的“農村宅基地不動產證”寄遞項目組，推行總經理、網點負責人的縣鄉聯動的首席客戶經理制，組織開展分層營銷，通過分層營銷，上下聯動，“農村宅基地不動產證”寄遞項目在衡南郵政遍地開花。
在這個項目的服務中，衡南縣郵政分公司一再強調務必確保服務質量，不動產證寄遞要嚴格按照國家機關公文寄遞管理標準執行，要求投遞員100％做到“門對門，桌對桌”服務，確保每份郵件完整高效送達。同時，成立了不動產寄遞服務項目質量管控專班和主動客戶小組，嚴格寄遞服務流程管控，及時響應郵件處理信息，第一時間處理異常問題。在實施過程中，衡南縣郵政分公司支局（所）將所有不動產中心下發的“農村宅基地不動產證”均按照要求100％妥投到位，把這個服務項目做成了衡南縣“放管服”改革的樣板，贏得了農村群眾的一致叫好。
