祁東：12345熱線解民憂 群眾感激送錦旗

衡陽新聞網訊　通訊員周俊霖　蔣先雨報道　11月17日，祁東縣行政審批服務局12345政務服務熱線收到群眾周祖豪、周祖英、周祖衛三兄弟送來的一面“熱心服務，情系百姓”的錦旗，點贊12345政務服務便民熱線工作人員服務高效、為民解憂的工作作風。

近日，群眾周祖豪致電12345政務服務便民熱線，反映其弟周祖衛的低保身份存在疑問，需要尋求幫助。12345熱線工作人員細致熱情接聽了他的電話，立即形成工單，通過12345政務服務便民熱線呼叫受理系統，迅速將此件交辦給縣民政局，請其盡快核實具體情況并進行處理，同時全程跟進處理進展。在祁東縣民政局與祁東縣行政審批服務局等有關部門的共同努力下，周祖衛的低保身份問題正在有序辦理中，周祖豪對工作人員快捷高效的服務感到非常滿意。

為了表達感謝，周祖豪與他弟弟周祖英、周祖衛帶著錦旗來到祁東縣行政審批服務局12345政務服務熱線大廳，他們夸贊，12345話務員服務熱情，辦事效率高，非常感謝對他們的幫助。

12345熱線工作人員王韶晗表示，收到這份特別的祝福，也讓12345全體工作人員的在崗堅守變得更有意義。

祁東縣行政審批服務局局長曾湘蓮介紹，該局始終堅持全心全意為民服務的宗旨，以政務服務熱線平臺為橋梁紐帶，從群眾關心的點滴小事做起，熱情受理、認真辦理，確保“事事有落實、件件有回音”，不斷提升群眾的滿意度。

據悉，12345政務服務便民熱線自上線運行以來，在“聽民聲、察民情、解民困、分民憂、匯民智”上發揮了積極的作用。自2022年1月1日至10月31日，共接聽群眾來電77574個，形成有效工單49601件，派發到各成員單位辦理工單總數9240件，按時辦結率86.72%，回訪率100%，回訪滿意度達99.64%。