常寧市人民醫院榮獲＂常寧市保護消費者合法權益先進單位＂稱號 以誠信醫療守護患者權益

衡陽新聞網訊　通訊員呂榮婷　徐瓊玉　魏東東報道　3月15日，由中共常寧市委宣傳部、常寧市消費者權益保護委員會、常寧市市場監督管理局聯合主辦的＂3·15國際消費者權益日＂活動召開，常寧市人民醫院憑借優質的醫療服務、透明的收費體系及完善的投訴處理機制，榮獲＂常寧市保護消費者合法權益先進單位＂稱號。

科技賦能：打造透明化醫療服務體系

常寧市人民醫院黨委副書記、院長楊軍表示，人民醫院始終將患者權益保障放在首位，通過建立＂一站式投訴服務中心＂、推行＂診療費用清單陽光化＂、開通24小時維權熱線等創新舉措，切實解決了患者就醫過程中常見的收費爭議、服務流程不暢等問題。數據顯示，2024年我院醫療投訴處理滿意率達98.6%。醫院升級智能管理系統，患者通過手機即可實時查詢檢查結果、費用明細及服務評價。在藥品管理方面，嚴格執行國家集采政策，為患者節省藥費，將患者"明明白白看病"落到實處。

患者為本：維權服務溫暖人心

＂去年我父親在人民醫院住院時對護理服務有疑問，沒想到投訴窗口當場協調解決了問題。＂市民李女士在采訪中講述親身經歷。

常寧市人民醫院確保每起投訴48小時內必有響應，重大糾紛7個工作日內完成閉環處理，常態化開展患者滿意度調查，將結果與科室績效考核直接掛鉤。截止2024年三季度，國家衛健委反饋數據顯示，我院門診患者滿意度得分97.63，住院患者滿意度得分98.03，均達國家滿分值標準，同期相比有所提升。

誠信立院：構建醫療消費維權長效機制

常寧市人民醫院的維權實踐為醫療行業樹立了標桿，其＂預防－響應－改進＂三位一體的服務體系，有效化解了醫患矛盾，彰顯了公立醫院的社會責任擔當。未來，我院將繼續深化＂以患者為中心＂的服務理念，為推進健康中國建設貢獻更多創新經驗。