衡陽市自來水公司多收的水費，為什么不退？
衡陽市石鼓區 
衡陽市自來水公司給我安裝了一塊會自轉的水表來盜竊水費，家里沒有人居住，自來水公司工作人員關了水表總開關，水表依然會自己轉動而產生水費（有水表自轉的視頻證據）?！∽?019年到2024年期間衡陽市自來水公司共盜竊水費約343.8元錢，通過自來水公司客服要求聯系抄表員，通過電話19189947063與抄表員廖隆雁聯系，她給出的解釋是，承認水表有問題，但處理不了，沒辦法(有通話錄音證據);又把這個(曾主任19974788678)的電話告訴我，這位曾主任說建議我不要交水費，導致水費欠費自然就有人管這個事了，這是自來水公司營業廳曾主任告訴居民只有欠費，自來水公司才會處理事情(有通話錄音證據) ?！∫驗樗碜赞D而沒有供水用水，產生的水費，所以我主張自來水公司退水費，我有水表自轉的視頻證據，證明水表自空轉，證據也提交衡陽市新聞欄目組，群眾看到這個視頻一致認為水表確實是空轉有問題?！￡P于自來水公司要求我提供電費清單，燃氣清單一事沒有法律依據，沒有市政府相關文件需要求居民提供對方取證證據，自來水公司這種要求純屬無稽之談?！「鶕睹袷略V訟法》第64條規定的當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。根據此條的規定，當事人自來水公司對自己所主張的要求有提供證據加以證明的責任，即“誰主張，誰舉證”，這是我國《民事訴訟法》規定的一般舉證規則。所以自來水公司要求的電費清單，燃氣清單由自來水公司自己去打印。關于自來水公司提出的水表鑒定方案，我支持自來水公司對水表鑒定，但是最終自來水公司不愿意鑒定水表，是不是水表藏有什么貓膩? 請衡陽市自來水公司關于盜竊水費事件給一個合理的解釋，盜竊的水費為什么不退?
關于市民投訴自來水公司多收水費事件的回復函
尊敬的用戶：
您好，您的留言已收悉，因用水困擾給您帶來的不便，我司深表歉意。對于您所反映“自來水公司多收水費，為什么不退”的情況，我司高度重視，立即安排工作人員調查核實，現將相關情況回復如下：
一、事情經過
唐先生自2024年7月以來已多次通過“12345”政府熱線、新聞網絡媒體反映，投訴家中無人居住、但水表依然會自轉產生水費，2019年至2024年期間共“盜竊”水費343.8元，要求我司退還。經我司調查確認唐先生反映的情況并不屬實。
實際情況：2024年7月13日首次接到唐先生訴求工單，當天我司工作人員與您聯系，7月15日我司工作人員第一次到現場觀察水表運行情況，確認水表無自轉情況，并拍有視頻錄像將情況發于您。同時，我司工作人員通過營銷系統調取用戶歷史用水記錄，2019年5月該水表更名過戶至您名下，至今一直使用同一水表，期間也是正常繳費?，F我司無法確認該房屋實際居住使用情況，與您多次溝通協商，建議您提供該時段房屋天然氣和用電清單，以佐證實際是否居住使用，我司可根據實際情況再進行后續處理；其次關于您質疑水表計量不準問題，建議您向我司申請水表鑒定，如水表經鑒定確有正向誤差，我司承諾將按供用水合同相關約定進行處理。但以上建議您均未采納。協商期間，您提議更換水表，我司于7月18日已為您更換。鑒于目前調查了解的情況，在您未提供新的事實依據前，我司無法與您協商一致，達成共識。
建議
（一）您使用的機械水表工作原理是通過水的流動所產生的動能帶動水表轉動計量，在用水或表后管線滲漏的情況下，會帶動水表轉動，建議您仔細排查表后管線及設施是否有漏水情況，避免損失擴大。其次，您表示該時段房屋未住人未使用，應出具相關佐證材料，這也是證明該時段該房屋實際使用情況最有力的證據。待相關佐證材料確能證明此期間無人居住，我司也將根據實際情況，按照以人為本的原則進行后續處理；
（二）針對您質疑水表計量不準的問題。水表計量是否準確，應以由國家計量部門授權有相應檢測資質的檢定機構出具的檢測結果為準，建議由您向我司申請水表鑒定，我司按照程序辦理，如水表鑒定有正向誤差，將按供用水合同相關約定進行處理。
以上意見，請閱知，感謝您對我司供水工作的關心、理解和支持！
衡陽市水務投資集團有限公司
2024年8月14日
