精益運營，質效齊升——美年健康集團2023年度醫質建設成果巡禮
今天是2024年“3.15國際消費者權益日”，今年的主題是:激發消費活力。伴隨著健康消費需求的不斷提升，美年健康集團秉承醫質為先的原則，近年來持續打造醫質、服務、精細化運營的品質驅動體系，積極推動醫療數字化轉型，以數字化運營持續優化服務流程，不斷提升醫療質量，始終致力于為客戶提供高品質的健康體檢和健康管理服務。
美年健康集團率先在行業內實施《醫療質量管理考核標準800分》，建立質量管理長效機制，建立重要異常結果管理等制度，持續深耕超聲、放射、檢驗、主檢四大重點學科，深化醫質巡檢和分院三級質控體系，體檢質控結果近年來穩步提升，同時在服務品質、技術創新及應用、學科建設、人才培養方面都取得了較大進步和豐碩的成果，在業內贏得了廣泛關注和聲譽，客戶滿意度不斷提升。
2023年，全體美年醫療人堅定貫徹集團 “醫療導向、品質驅動、服務支撐、創新引領”的十六字戰略方針，用行動書寫擔當，用專業守護健康，從集團總部到地方分公司都將醫質管理的標準化、規范化、精細化落實到每一個細節，取得了一系列的斐然成果。在醫質管理方面，美年健康集團各級醫療質量管理體系更加扎實，院內三級質控持續深化，專業信息系統和人工智能技術全面應用，各項質控檢查結果均有提升；在學科建設方面，以首席醫療官為學科帶頭人的人才梯隊更加完善，積極與行業協會、三甲醫院開展科研和培訓方面的學術交流，學科影響日益提升。
01
數說美年醫療成果2023
醫質800分巡檢得分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分
影像質控達標率96.9%，比2022年提升4.7%，比2021年提升10.6%
院感監測達標率96.6%，比2022年提升3.2%，比2021年提升20.5%
院內體系覆蓋率100％
7家分院成為國家健康體檢與管理專業質量控制哨點機構：慈銘大連星海分院，深圳美益康分院，重慶江北嘴分院，杭州錢江分院，衡陽分院，銀川分院，伊犁分院
24家分院獲評省、市級臨床檢驗結果互認機構：長春南關分院，吉林豐滿分院，延吉延邊分院，慈銘白城分院，慈銘長春浦東路分院，哈爾濱南崗分院，牡丹江分院，黑龍江鶴崗分院，哈爾濱奧亞分院，包頭萬達分院等
醫聯體／健聯體建成超過200個
任職國家級專業協會委員人數40個
發表期刊和會議論文篇次35篇，申請專利2項
醫講堂線上講座學習人次23.6萬
02
建立質量管理長效機制
筑牢健康防線
質量就是尊嚴，醫質提升之路美年始終在行動！
2023年，美年健康持續通過“醫質800分巡檢”，影像、超聲和主檢?？瀑|控，檢驗?？瀑|控季度監測，口腔診療雷霆行動，院感管理季度監測進一步強化醫質管理。
• 醫質800分巡檢
醫質800分規范是美年的質量之本，2023年在更高標準、更高要求的前提下，由集團巡檢員9人和省級巡檢員4人組成的集團巡檢組針對分院各質控環節進行全方位、全流程、全覆蓋的飛行檢查和現場指導，共完成醫質800分巡檢250場，全集團醫質800分績效考核平均分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分。
2023年的醫質巡檢重點針對醫質合規紅線、崗位SOP執行情況、專業系統應用情況進行檢查，保障集團核心制度規范的有效落執行。同時以檢促改，以檢帶教，確保及時發現問題并得以糾正。在各級醫療管理部的嚴格管控和精細管理下，大部分分院都能將醫質管理體系落實到崗。
• ?？瀑|控“啄木鳥”抽查常態化
在?？瀑|控方面，2023年集團醫療管理中心圍繞影像、超聲和主檢報告建立的“質控抽查－問題復盤－專場培訓”常態化質控閉環體系持續深化，各項問題發生率進一步下降。集團啄木鳥質控團隊每日開展線上抽查，第一時間發出問題反饋報告，促進分院醫療質量的持續提升。
2023年，集團抽檢影像報告6055份，組織現場質控22場；抽檢超聲報告1565份，組織現場質控7場；抽檢主檢報告1480份，組織現場質控7場，有效提升了各分院體檢報告質量，全集團年度影像質控平均達標率96.9%，比2022年提升4.7%，所有質控的分院均超過達標線。
• 檢驗?？瀑|控持續提升
2023年，美年健康集團新增144家分院上線檢驗質控LIS系統，目前美年旗下全國分院LIS系統覆蓋率達95％。集團醫療管理中心組織每月前往1個省區進行巡檢及現場指導，并持續開展實驗室質控和LIS應用的培訓，檢驗項目的室內質控和室間質評全面開展，24家實驗室檢驗科通過質量評審，獲評?。屑壟R床檢驗項目結果互認機構。
• 加強院感管理
2023年，美年健康集團繼續秉承“院感無小事”的原則，加強對院感監測的規范化閉環管理，院感監測平均達標率96.6%，比2022年提升3.2%，筑牢感控安全屏障。
• 組織業務旺季保障醫療質量活動
為全力保障2023年度第四季度業務旺季醫療質量與安全，強化醫療合規經營意識，2023年10月，美年健康集團啟動“2023年度業務旺季醫療保障行動”，下發 《關于加強業務旺季醫療保障工作的通知》，要求全國分院加強行業自律，提升安全生產、守法經營的醫療管理保障水平。在集團的號召下，各大區、省級及城市群分公司第一時間召開醫療安全經營保障服務工作宣導會，切實貫徹通知要求。600余家體檢分院院長簽署《業務旺季醫療安全經營保障承諾書》，承諾帶領分院全體醫護人員嚴格遵守各項醫療管理規范、嚴格把控醫療經營合規紅線、嚴加防范感控和消防安全。
03
打造重點學科建設體系
強化學術氛圍
2023年，美年健康集團醫療管理中心進一步強化人才梯隊建設，深化人才培養，引進全國兩位主委級專家分別擔任集團首席影像官和首席超聲官，成立第三屆集團醫療質量管理委員會，并積極開展各項培訓活動，加強外部合作交流，推動重點學科水平提升。通過舉辦主檢規范化培訓班及檢驗質量提升培訓班，近百人獲得國家級專業證書和專業資質。
• 完善專家組織
學科建設是美年健康高質量、可持續發展的靈魂。2023年，美年健康進一步加強高層次人才隊伍建設，引進首席影像官和首席超聲官，均為全國主委級專家，并組織雙周講座邀請兩位專家講授領先的專業知識和實操技能。
2023年7月，美年健康成立第三屆集團醫療質量管理委員會。7月17日，第三屆美年健康集團醫療質量管理委員會成立大會在上海圓滿召開。第三屆醫質委委員會由18名委員組成，增補了信息化和設備管理專家，醫療支撐體系得以進一步完善。另外，還設立了放射、超聲、主檢、檢驗、護理院感五大重點學科專項組，合計58名組員統籌推動重點學科發展。第三屆集團醫療質量管理委員會的建立，讓美年在放射、超聲、主檢、檢驗和護理院感五個學科方向形成了學術人才的合力，夯實了學科發展的基礎。新一屆集團醫質委工作的總體思路是：在加強專家組織建設的基礎上，在數字化轉型的趨勢下，結合美年健康重點學科發展的實際，深入開展質量管理、制度建設、人才培養、科研合作和技術交流，并積極推動醫療創新能力發展，讓美年健康的醫療水平持續攀升。新一屆的醫質委的成立，為美年健康的醫療質量提升注入了新的動力，為重點學科發展指明方向，將為集團整體的成長作出重要的貢獻。
• 深化人才培養
2023年，美年健康積極開展各項培訓活動，共舉辦47場“醫講堂”線上三甲醫院專家大咖講座，覆蓋五大重點?？品较?、檢后健康管理、前沿篩查技術、科研寫作能力等多元化主題，總學習達23.6萬人次。
2023年3月和4月，美年健康集團聯合《中華醫學雜志》社、中華醫學會《中華健康管理學雜志》編委會聯合舉辦的“2023年健康體檢主檢醫師規范化培訓”（重慶站）和（宜昌站）圓滿落幕，持續提升醫技護團隊的個人專業能力，近百人獲得中華醫學會頒發的專業證書和專業資質。美年健康集團也聯合設備廠商舉辦了一系列的檢驗質量體系規范化培訓班，10名檢驗技術員獲得ISO 15189：2022內審員資質。
2023年，美年健康聯合頂級培訓機構開展醫療干部的管理能力和文化素養培訓，超過150名機構醫療管理負責人、院長參訓學習，進一步提升了醫療管理干部的整體素質，力爭打造一支素質高、業務精、管理強、服務優的美年醫療管理精英團隊。
• 加強學術交流
2023年，美年健康集團醫務人員在《第七屆全國健康體檢質量控制大會》、《第三屆全國慢病篩查與管理學術會議暨第十一屆全國肥胖與體重管理學術會議》等國家級行業學術會議上作主旨報告，展現了集團在三級質控、腫瘤早篩管理方面的經驗和成果；組織優秀醫療管理干部前往全國知名三甲醫院健康管理中心參觀學習，吸取先進經驗促進學科發展。同時，2023年5月，美年健康集團受邀出席中國非公醫協超聲專業委員會第二屆學術年會，展現超聲學科成果，會上美年健康集團35名超聲專家獲選第二屆中國非公醫協超聲專委會委員。華南大區南昌公司的萬淑華主任當選常務委員，并受邀作為“甲狀腺與甲狀旁腺規范化超聲操作”分論壇的主持專家，對現場演示的超聲操作進行點評。
• 當選為中國非公立醫療機構協會長三角代表處成員單位
2023年11月4日，由中國非公立醫療機構協會（以下簡稱“中國非公醫協”）與上海市醫學會聯合設立的中國非公醫協長三角代表處成立暨掛牌儀式在滬成功舉行。儀式現場宣布了中國非公醫協長三角代表處成員單位名單，美年健康集團等共計95家機構當選為成員單位。
• 鼓勵科研和論文
2023年，美年健康集團與頂級醫科院校開展科研合作，在頂級SCI期刊發表論文。各分院醫務人員深耕重點學科，在行業會議和學術期刊發表論文35篇，申請專利2項。
• “最美醫師”評選及表彰
2023年8月，在第六個“中國醫師節”來臨之際，美年健康集團以“勇擔健康使命，鑄就時代新功”為主題的“2023年度‘最美醫師’評選表彰頒獎典禮”在上海舉行，活動評選了10名“最佳風采醫師”和20名“最美醫師”，展現了一線工作崗位上辛勤勞作的美年醫生風采。為了慶祝第六個“中國醫師節”，集團組織了最美醫師評比、醫師演講比賽、企業文化學習等豐富多樣的活動，目的是讓全體美年醫師感受職業高尚、享受節日快樂、增強工作自豪感，同時也是激勵廣大的美年醫師同仁們學習典型，爭先創優，努力提高學科建設、技術水平以及服務水平，更好地服務客戶和民眾。
• “最美護士”評選及表彰
2023年5月12日，在“第112個國際護士節”來臨之際，美年健康集團醫療管理中心以“優質護理促發展，愛崗敬業提品質”為主題開展集團第七屆護士節系列活動，在集團上海行政總部舉辦“2023年美年首屆最美護士演講比賽”和“2023年度美年最美護士頒獎典禮”活動。演講比賽前夕，經各省區推薦、集團評選小組評分，評選出30名選手入圍“2023年度美年健康集團最美護士”名單。經過5月12日當天的演講比賽角逐，最終遴選出10名“2023年度美年健康集團最美風采護士”和20名“2023年度美年健康集團最美護士”。
04
推進信息化和標準化建設
夯實發展基礎
2023年，美年健康集團進一步推動醫療數字化轉型，積極推動醫療信息系統的全面升級，以數字化賦能全流程質量提升，不斷優化客戶體驗。
• 持續推動專業系統應用上線
2023年，扁鵲智能體檢管理系統在全國分院的普遍實施，實現了醫療數據的標準化，醫療流程的規范化和醫質管理的遠程化，保障了醫療質量的一致性和持續性，各智能模塊的應用極大提升了工作效率和客戶體驗。
2023年，美年健康集團檢驗LIS系統影像PACS系統全面實施，以領先的醫療運營平臺持續強化醫質管理，賦能體檢全流程數字化、智能化管理。檢驗科的人機料法環所有質量指標全部上線云LIS系統集中管理，集團可以實時了解各地質控情況，督促失控項目的及時處理。依托放射和超聲PACS系統，美年健康集團已建立了影像報告的全面質控體系。
• 持續規范醫療數據和規則
2023年，為配合美年健康集團數字化2.0轉型的落地，集團醫療管理中心持續修訂和新增體檢項1065項、物價項955項、醫療細項866項;修訂和新增體檢詞條1.3萬組;優化新增醫療流程規則52條，從醫療專業角度推動標準化和數字化建設。
05
優化體檢中心新設計標準
2023年，美年健康集團醫療管理中心汲取行業先進經驗，組織建立體檢中心設計新標準并向全國分院推廣。美年健康集團將自身近20年的體檢中心建設經驗，與全球領先醫療項目的創新理念相結合，凝結成“美年健康體檢中心新設計標準”，并在天津、淮南兩市落地新設計版本樣板體檢中心。新設計標準色彩方案更柔和，建筑選材更易清潔、耐使用，客戶便利性更高，根據最新國家標準對消毒間、醫廢間等輔助科室的設計圖進行優化，更突出彰顯了醫療屬性，使體檢中心運營效率、客戶體驗均全面提升。
展望2024年，美年健康集團醫療管理重點工作規劃包括“1個核心目標”、“4項基礎工作”和“5項突破工作”。“1個核心目標”即提升管理體系深度，推動醫療成果展現。“4項基礎工作”即包括聚焦醫質合規，深化系統管理模塊，提升檢查深度廣度；聚焦異常結果，完善異常結果統計，數據挖掘賦能科研；聚焦人才培養，探索人才培訓基地，提升干部綜合思維；聚焦區域中心，推廣區域醫療中心，集約管理降本增效。“5項突破工作”即推結果互認，展現學科質量；發科研論文，展現學科深度；評星級分院，展現綜合水平；辦專場活動，展現學術影響；建行業標準，展現行業地位。
美年健康集團將始終堅守“質量就是尊嚴”的質量文化，不斷精益求精夯實內功，力爭實現醫療管理目標穩中有升，學科發展目標實現突破，為每一位客戶提供安全、專業、高效的健康管理服務，未來為全民健康事業作出更大的貢獻！
