從“形”到“行”，打造有溫度的門診服務——南華醫院舉辦門診禮儀競賽活動

衡陽新聞網訊（通訊員：王奕昕、伍榮）為了貫徹落實醫院“以評促建，以評促改”綜合目標管理百日勞動競賽活動精神，進一步提升門診卓越服務質量，助力醫院高質量發展，南華大學附屬南華醫院門診辦積極響應號召，于11月29日下午舉辦了一場主題為“從‘形’到‘行’，打造有溫度的門診服務”的門診禮儀競賽活動。

此次競賽活動，南華醫院副院長劉龍飛出席并致辭，醫院各相關科室負責人擔任比賽評委，門診護士長朱夏蓮主持?，F場共有16支隊伍參賽，進行激烈角逐，氣氛空前高漲。

劉龍飛在講話中高度肯定此次競賽的重要意義，他強調，門診是醫院的重要窗口，是患者接觸醫院的第一站。門診禮儀是醫院形象和醫療服務質量的重要組成部分。在門診工作中，醫護人員的言談舉止、態度表情等都會對患者的心理和治療效果產生重要影響。

競賽環節分為兩輪，第一輪為禮儀風采展示。參賽人員分四組進行規定動作的展示，包括站姿、引導、坐姿和蹲姿等動作，每個人的動作都標準且規范，展示出了良好的禮儀素養。

在第二輪禮儀情景劇展示中，各參賽科室圍繞活動主題自編、自導、自演，將日常工作中的親身經歷以情景劇的形式展現，將安全事件在舞臺上演繹，表演著對醫療工作的崇尚、對生命的尊重、對責任的理解，一幕幕場景幫助觀眾從不同方向、不同角度關注患者安全的重要性，也充分展示出門診醫療工作團隊良好的職業素養及對患者充滿愛心的職業美德。情景劇表演從門診就診流程、老年“五優五心”服務、健康宣教、咨詢服務等多方面展現了醫療工作者優質的服務、良好地溝通技巧。

經過緊張激烈的角逐，門診一樓服務中心展示的《“五優五心”服務》榮獲“一等獎”，整形激光中心的《美麗從“容”開始》、放射科門診的《放射科咨詢臺亮點》榮獲“二等獎”，康復科門診的《貼心服務暢通您的醫路》、內科門診的《卓越護理暖人心》、呼吸內科門診的《健康呼吸，暢享生活》榮獲“三等獎”，感染科門診與發熱門診、兒科門診、眼科門診、外科門診和超聲科獲“優秀獎”。各評委老師分別為獲得一、二、三等獎及優秀獎獲獎科室頒發榮譽證書。

門診辦主任應建華作賽后總結，她認為，此次競賽能深切感受到參賽人員和組織者的認真和務實，展示了門診禮儀的精髓，傳遞了對醫療工作者的熱愛和尊重。同時，她對所有的評委和來賓表示感謝，希望在未來的工作中，大家都能夠繼續發揚“核·醫”文化精神，一起打造有溫度的門診服務，為患者帶來更高效便捷的卓越服務，讓廣大病友帶著希望而來，滿意而歸。

南華醫院舉辦的這次禮儀競賽活動，豐富了醫務工作者的精神文化生活，展現了他們多才多藝的表演才能，同時也將激勵著廣大醫務工作者始終以患者需求為導向，不忘初心，努力為患者提供專業、連續、全程、安全的服務，不斷提升患者滿意度。