衡東縣“政企通”熱線讓辦事更輕松

衡陽新聞網訊　通訊員顏伶俐　羅碧劍　記者唐家華報道　近日，記者走訪了解到，今年5月份以來，衡東縣率先在衡陽市鋪開“12345”政務服務熱線“政企通”專席建設，開通熱線“專席”、開辟政策“專區”、開設受理“專場”、開展督辦“專管”，實現溝通“零泡沫”、答疑“零差錯”、解難“零延時”、追責“零容忍”。截至10月31日，“政企通”專席共受理企業訴求167件，其中咨詢類86件，投訴類25件，舉報類38件，求助類18件，均已按時辦結，回訪滿意率100％。

近年來，衡東縣用活服務熱線平臺智能語音設置功能，開通2個“政企通”專席，配備3名專席人員，24小時受理辦事咨詢、政策解讀、訴求聯動等服務，確保企業反映的營商環境合理訴求得到及時處置和辦理。目前，衡東縣“政企通”專席受理企業和群眾的辦事咨詢涉及企業開辦、減稅降費、政府采購、招聘用工等17個大類近50個小項，有效解決了企業與政府溝通不暢等問題。

為方便、快捷在線解答企業的各類咨詢訴求，衡東縣全面梳理涉及招商引資、復工復產、科技創新等各級惠企政策1069條，并構建了營商環境政策專題庫。同時，由政府相關部門選拔114名政策專員組成政策專員庫，通過政策專員、企業“一對一”在線服務，實現政策信息精準推送、快速直達。5個多月來，“政企通”專席共為全縣171家規模企業提供信息支持。