衡南以“四最”為目標 不斷提升線上線下政務服務水平

衡陽新聞網訊　記者邵俊杰報道　5月18日，衡陽市衡南縣召開推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務新聞發布會。“衡南縣在提升政務服務智慧化、精準化、個性化服務水平方面有哪些創新做法？”衡南縣副縣長蔡志剛現場回答記者問。

近年來，衡南緊緊圍繞審批環節最少、審批速度最快、政務服務最優、營商環境最好“四最”目標，持續深化“放管服”改革，不斷提升線上線下政務服務水平，全力打造“只要來衡南，一切都不難”政務服務品牌，贏得了企業和群眾的充分肯定。

蔡志剛介紹，衡南將“三集中三到位”改革走深走實。截至目前，該縣43個單位、1332項行政審批及公共服務事項、220余名工作人員進駐到了政務服務中心，實現了應進盡進，做到了“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務、一網式運行”和“一票制收費、一枚印章管審批”?？h政務服務中心大廳日均接待辦事群眾達1050余人次，高峰日接待量達2000余人次。2021年度，全縣窗口線上線下即辦件現場辦結率100％，承諾件提前辦結率達100％，無超期辦結件，電子監察平臺未出現紅黃牌。

“一件事一次辦”改革成效顯著。圍繞企業群眾辦事需要調整提升政務服務大廳“一站式”功能，大力減環節、減時限、減材料、減費用，建立多部門聯合審批制度，設立了稅務服務、企業開辦服務等10個專區以及“一件事一次辦”綜窗、“跨域通辦”等專窗29個，讓企業和群眾“只進一門、只找一人、只跑一次”就能輕松辦成“一件事”。截至目前，三批272項“一件事一次辦”事項已落地實施，各類事項審批環節平均精簡75.6%，審批時限平均壓縮80.3%，精簡材料比例38.9%。

創新推出大廳“四辦”優質服務。嚴格落實首問責任、服務承諾、一次性告知、限時辦結等工作要求，推行督導員、樓層管理員、導辦員“三員”管理及網格化管理制度，圍繞利企便民，秉承“小窗口，大服務”的理念，結合衡南實際創新推行復雜事項模擬辦、重點項目幫代辦、緊急事項容缺辦、難點事項體驗辦“四辦”服務，努力實現衡南無難事。如對縣城生活垃圾焚燒發電應急項目，因項目要求開工時間比較緊，縣行政審批服務局安排專人實行幫代辦，協調住建等部門進行容缺＋承諾制辦理，1個工作日內就辦好了施工許可證，投資方說這是他們在全省辦理速度最快的一次。

同時，還大力推行網上“四辦”便捷服務。積極推進“互聯網＋政務服務”一體化平臺功能完善及延伸，在各級政務大廳配備了39臺政務服務自助服務終端，開發“清松辦”線上政務服務APP，企業群眾可以在自助終端機上辦理和查詢大部分審批事項，進行自助辦；也可以通過手機下載APP后辦理查詢大部分審批服務事項，實現掌上辦；還可以在手機上對需要到窗口辦理的具體事項預約自己合適的時間，進行預約辦；更可以不分節假日24小時隨時在網上提交辦事申請，實現全天辦。截至目前1300多項政務服務事項均可以實現“自助辦、掌上辦、預約辦、全天辦”，網上可辦事項率100％，網上辦理深度三級以上事項率達83.5%。

政務服務體系不斷完善。2020年全面完成全縣445個村（社區）便民服務中心建設或改造，開通了全縣23個鄉鎮（街道）445個村（社區）電子政務外網和部署延伸了全省政務一體化平臺，在全市率先高標準實現縣鄉村三級基層政務服務和公共服務（一門式）全覆蓋。2021年全縣鄉鎮（街道）和村（社區）已在一體化平臺上為群眾辦事服務33萬余件，網上可辦事項數及辦件量均居全市前列。