標準化 新變化｜珠暉區荷花坪社區：物業糾紛有了“調解人”

衡陽新聞網訊　通訊員唐蘭榮　記者劉文婷報道　12月25日，珠暉區廣東路街道荷花坪社區湘水明珠小區物業糾紛人民調解室掛牌，這既是珠暉區司法局深化人民調解的有益嘗試，也是廣東路街道在探索多元調解、整合資源，推動一般矛盾不出小區，疑難矛盾不出社區，重大問題不出街道的積極嘗試，更是推動“社區治理小區化、小區管理物業化、物業管理法治化”治理模式和法治物業建設的實際行動。

該調解室的成立，將實現在物業糾紛中引入人民調解機制，改變以往物業公司在處理糾紛時程序上不規范的狀況，充分發揮人民調解在預防、化解物業管理糾紛中的作用。重點解決在物業管理行業內圍繞物業使用和維護、物業服務、物業交接發生的業主（使用人）之間、業主與業主委員會之間、業主（使用人）或業主委員會與物業管理企業之間、物業管理企業之間的各類民事糾紛。

據荷花坪社區負責人介紹，湘水明珠小區物業糾紛人民調解室將按照“隊伍專業化、管理網格化、服務精準化、工作常態化、調解便民化”來建設，具體來說，掛牌成立的湘水明珠物業糾紛人民調解室設主任1名、委員5－9人，主任由小區黨支部書記或業委會主任擔任，成員由司法所所長、司法助理員、物業管理員、轄區片警、社區工作者、業委會成員、小區法律專業方面的相關人士等組成。為了讓小區調解員更有“專業范兒”，廣東路司法所注重加強對小區調解員的業務培訓，通過以會代訓、經驗交流、旁聽庭審等方式，提升小區調解員的專業能力并發放人民調解員證。

目前，湘水明珠小區共劃分為7個網格，按照“一棟一員”的原則，每個網格配備1名人民調解員，并公示上墻，進一步預防、減少社會矛盾糾紛，促進小區內和諧穩定。湘水明珠業主們如碰上房屋質量問題、物業服務不到位等一系列麻煩，不出小區大門，都可以找調解室進行協調，專業的人民調解員、律師以及司法局、街道等機構，將給出合法、合理的解決方案，使人民調解工作更加精準化。

與此同時，該調解室還建立健全三級矛盾糾紛排查調處網絡，運用司法所、社區、小區三級調解組織力量，進行常態化的矛盾糾紛排查，主動挖掘矛盾糾紛“潛在”隱患，對排查出來的矛盾糾紛，制定針對性的化解措施和辦法，落實責任人員，力求發現一起介入一起、化解一起。做到一般矛盾不出小區，疑難矛盾不出社區，重大問題不出街道，有效提升群眾的幸福感、安全感、獲得感。