我為群眾辦實事：衡陽市出租車乘客有效投訴同比下降35%

衡陽新聞網訊　記者李洋杰　通訊員劉先軍報道　10月21日，記者自衡陽市交通運輸局了解到，今年以來，該局查處違規經營出租車36臺次，乘客有效投訴同比下降35％，出租車市場管理進一步規范，行業服務水準全面提升，受到社會各界好評，樹立了行業優質服務形象。

交通運輸部門扎實開展“我為群眾為實事”主題實踐活動，督促出租車企業加強對從業人員教育培訓，開展安全專項整治行動和企業服務質量信譽考核工作，組織市城區出租車行業參與“愛心送考”活動，為考生提供免費乘車服務。市交通運輸綜合行政執法支隊在做好出租車候客通道等重點部位常態化值守，維護站場出租車通道候客秩序，為乘客乘車提供服務的基礎上，加強對重點地段、部位執法檢查，針對群眾反映的出租車不打表、故意繞道、拒載、強行拼客等違規違章亂象進行從嚴查處。據統計，今年以來共查處非法營運車輛123臺次、違規經營網約車286臺次、違規經營出租車36臺次，對相關違法違規車輛全部依法依規處罰到位，較好地維護了出租車市場秩序。

同時，安排專人24小時受理乘客有關行業違章投訴及意見建議，及時做好乘客投訴受理、核實、處理及回復，為乘客排憂解難。今年以來，共受理乘客投訴46件，其中查實有效投訴6件；查實乘客有效投訴同比下降35％。

下一步，該局將繼續做好行業執法監管、安全監管，規范行業經營行為，扎實做好市城區1400臺巡游車經營權到期收回并重新授予工作，確保10月底新投放車輛按期上線運行。