中國人壽積極應對“利奇馬” 迅速開通理賠綠色通道

       2019年8月10日1時45分前后，第九號臺風“利奇馬”在浙江登陸，強度為超強臺風級，中心最大風速52米/秒。受臺風影響， 截至11日13：30，已造成浙江省 32人死亡，16人失聯。

　　災害發生后， 中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”) 立即啟動應急服務預案，總部、浙江及受臺風影響的多省分公司聯合成立服務應急工作組，主動開展客戶排查工作，并開通理賠綠色通道，做好快速理賠準備工作。

　　為切實做好本次災害的理賠服務工作， 中國人壽擬定八項理賠服務舉措。主動尋找客戶，充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，多方收集客戶信息， 根據公司的承保信息，全面尋找客戶。多渠道受理報案，為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。取消定點醫院限制，客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。取消傷殘觀察期，客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期?？筛鶕蛻舢斍皞麣埱闆r進行評估，給付對應傷殘保險金。簡化費用報銷申請資料，對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。簡化身份證明材料，對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。簡化身故證明材料，對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。

　　中國人壽將密切關注 災害后續處理情況，隨時為客戶及家屬提供主動、便捷、溫暖的理賠服務。